聊一聊全国一体化政务服务平台的2021年
来源:新华社 更新时间:2022-01-04


北京12月31日电  2021年,“数字政府建设”一词被写入政府工作报告,全国一体化政务服务平台有了“实现更多政务服务事项网上办,掌上办,一次办”的新目标。
这一年即将画上句号,让我们来聊一聊全国一体化政务服务平台的这一年。
实名用户人数超8亿人,其中有你吗?
国家政务服务平台自2019年5月31日上线运行以来,提供“一站式”全流程线上“办事大厅”,各地区各部门的政务服务事项不断向这里汇集。
以国家政务服务平台为总枢纽,联通各地区各部门政务服务平台,形成了全国一体化政务服务平台。截至目前,全国一体化政务服务平台实名用户超过8亿人。这其中,有你吗?
您好,请出示健康码!
疫情常态化防控期间,出行需要亮出健康码。
2020年2月,国家政务服务平台及时推出“防疫健康信息码”服务,汇聚并支撑各地共享健康码数据,如同一个大型的“数据交换总枢纽”,支持全国各地区各部门健康码数据共享,为推动各地健康码“互通互认”和“一码通行”提供了有力支撑。
目前,有近9亿人申领了全国一体化政务服务平台健康码。截至2021年底,国家政务服务平台数据共享枢纽累计向各地区各部门共享防疫相关数据1811.05亿次。数字战“疫”,释放了数字政府的新价值。
这些服务,大家用得多!
“全国核酸检测机构查询”“各地疫情风险等级查询”“医保电子凭证”“电子无偿献血证”“跨省异地就医备案”“国家职业资格证书查询”“民航临时乘机证明”。在国家政务服务平台,好用的服务越来越多了。
国务院办公厅近期印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》要求,2022年底前,各省(自治区,直辖市)和国务院部门移动政务服务应用与国家政务服务平台移动端“应接尽接”“应上尽上”,移动政务服务能力显著提升,形成以国家政务服务平台移动端为总枢纽的全国一体化平台移动端服务体系。
目前,国家政务服务平台已汇聚1万多项高频应用标准化服务。随着平台建设的不断迈进,更多服务正在从“能用”向“好用”转变,政务服务将更加“智慧”。
“跨省通办”,办事告别两地跑!
在京工作的许女士告诉记者,原本以为驾驶证到期需要回老家办理换证,没想到只需线上操作,新证就快递到自己的手上了。
目前,京津冀地区政务服务“一网通办”正在推进政务服务事项“同事同标”,实现无差别受理;长三角地区41个地级市正在打造政务服务线上线下“一张网”;泛珠三角区域推动常用电子证照互认共享。各地结合自身实际,在老百姓少跑腿这件事上下功夫“琢磨”,不少探索为国家跨省通办服务标准的顶层设计提供了样本,积累了经验。
2021年,按照国务院办公厅《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》有关要求,又有一大批高频政务服务事项实现“跨省通办”。
一次不用跑,全在网上办!
“环节多,跑动多,收费多,材料多”,曾是群众办事普遍反映的问题。现在,“减时间,减环节,减材料,减跑动”成为政务服务的重要目标之一。在省级行政许可事项中,平均承诺时限大幅压缩,网上可办事项数量不断增加,减审批优服务成为优化营商环境的重要内容。
2021年,依托国家政务服务平台服务事项“一网汇聚”,电子证照互通互认,政务数据共享等支撑能力,部分地区探索推出“一件事一次办”,针对“出生”“就业创业”“工作”“社保就医”“退休养老”等主题提供集成式套餐服务,让企业和群众的办事体验持续提升。
智能时代,老年人怎么办?
如何帮助60岁以上的2.6亿老年人享受智能化服务的便利,成为社会普遍关心的大事。
2021年,各地持续探索为老年人“定制”服务场景,在线下,政务服务大厅有暖心的办事保障,如绿色通道,免排队,上门办等,保留现金收取窗口,方便老年人缴费;在社区,有安全卫生的配餐服务解决吃午饭的问题,有贴心服务让老年人有人陪伴,有人帮办。
在线上,国家政务服务平台推出“老年人服务专区”,支持“语音找服务”“亲情服务”代办代查,可以查家政员的信用证书,并上线“关怀模式”服务,更大的字号让政务服务“掌上办”更有温度。
给个评价,您满意吗?
“好差评”系统,可以第一时间发现政务服务的堵点,难点,协助各地区各部门改进服务质量,让政务服务真正以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点。
有关数据显示,2021年,全国一体化政务服务平台办件的主动评价中,好评率达99%,差评整改率近90%。每一个宝贵的意见,都成为推动政务服务优化的动力。
方便,有了电子证照!
目前,在长三角,珠三角地区,出示电子身份证就能在宾馆快捷办理入住登记;在湖南湘西州,老年人证实现了电子化,手机刷码就能免费乘坐公交车,进入部分景区。
随着电子证照工作的推进,企业和群众办事实现了更多材料免提交,办事效率大幅提升。
助企纾困,政策红包在线查收!
如何让政策精准对接各类企业,同时让企业能办事“少跑腿,高效率”。
各地区各部门对此进行了一系列探索,通过大数据等技术,简化办理流程,加快办理进度,确保惠企政策精准直达快享。
目前,全国一体化政务服务平台“助企纾困服务专区”不断汇聚各地区各部门惠企政策和在线服务,企业登录后,平台可实现精准推送,让政策能看,服务能办。
天地之大,黎元为本,以人民为中心是全国一体化政务服务平台不断发展的初心。时光将进入新的一年,全国一体化政务服务平台将不断提升政务服务效率,助力数字政府建设,向着新的征程再出发!(记者郝菁)



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