赤峰市优化窗口办事流程
来源:人民日报 更新时间:2021-11-30

内蒙古赤峰市优化窗口办事流程

一站式服务暖民

冬日暖阳,家住内蒙古自治区赤峰市翁牛特旗乌丹镇的于兴华大娘足不出户,就拿到了新办的身份证。“我这身份证到期了好久,可我腿脚不好,一直没法去现场办理,这上门服务真是太贴心了。”60岁的于兴华说。

老人的儿子王辉来到政务服务中心与工作人员联系,通过爱心帮办代办业务,由政务服务大厅公安窗口的民警上门服务,帮助老人在家中办理好新身份证。“今年我们围绕群众反映突出的政务服务‘楼上楼下来回跑’‘线上线下不同步’等问题,推进政务服务大厅整体搬迁,加快政务服务综合窗口改革。”翁牛特旗政务服务中心主任包秀梅说。

翁牛特旗政务服务中心不断完善办事流程,提高办事效率,增设便民服务。11月1日,翁牛特旗政务服务大厅搬迁新址,将31个部门,1018项服务事项纳入“一站式”办理,并将所有业务都搬至一楼,不再让群众“楼上楼下来回跑”。为解决数据共享薄弱,“企业来回跑窗口甚至跑部门”的问题,翁牛特旗政务服务中心设置了15个综合窗口,一个窗口可受理23个部门,303个服务事项。申请人在综合窗口一次性提交所需材料,综合窗口工作人员将符合要求的材料分类流转到业务部门,各业务部门办理后再将结果反馈到综合窗口,由综合窗口统一出件,实现“一窗式”服务。

“我们还配备了智能化自助服务设备辅导员,志愿者服务岗,办事引导员,新设了老年人和残疾人帮办代办窗口,‘办不成事’反映窗口等,让办事群众能够快速,有效地办理业务。”包秀梅说。目前,赤峰全市1366个窗口服务单位优化服务流程6338项,推出“互联网+政务服务”10092项。

群众需求在哪里,解题重点就在哪里。赤峰市有关部门推动成立志愿者服务队,募集捐助资金,为独居老人提供“爱心早餐”;为运输煤炭的大货车修建免费大型停车场,配套建成司机驿站,让大货车司机放心停车,安心休息。今年以来,赤峰市深入推进“我为群众办实事”实践活动,推动群众关心的热点难点问题办彻底,办到位,提升了人民群众的获得感,幸福感,安全感。赤峰市委常委,组织部部长孙艾芳说:“我们将踏踏实实把该做的工作做到位,持续用情用心用力解决群众的急难愁盼问题,把好的做法常态化保持下去。”(记者 张 枨 )



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