北京经开区政务服务大厅无障碍服务全面升级
来源:北京电视台 更新时间:2021-11-26

 

早上9:30

一位办事人员坐着轮椅来到

北京经开区政务服务中心门口

按下了无障碍坡道下方的蓝牙门铃

前台工作人员收到信息

快步来到办事人员身边

将她推进办事大厅

在仔细询问需求后

工作人员全程陪同协助办事人员

在2号爱心窗口

完成了政务事项的办理△办事人员体验无障碍低位服务窗口

这是11月23日,由政务服务中心联合社会事业局共同组织的“无障碍环境建设宣传推广月”活动中的一个场景。活动邀请了辖区内特殊人群代表,“无障碍”专家及相关人士,共同体验了政务服务领域的各项无障碍设施和服务,感受北京经开区“首善有爱 环境无碍”的建设成果。

大家在政务服务中心工作人员带领下,先后近距离体验了前台无障碍专区,窗口手语引导服务,窗口无障碍低位服务设施及手语翻译服务等。

“今天是带着我妈妈来体验的,感觉这边做得真挺好的。不管是坡道,还是蓝牙门铃,无障碍设施对特殊群体都非常友好。只要有需要,马上就有服务人员来帮忙,整个政务服务中心的地面也非常平整。办理业务的时候,各项服务也非常人性化,切实考虑到了特殊群体的需求,感觉特别好。”居民张女士推着坐在轮椅上的妈妈体验完后感触颇深。

日前,《北京市无障碍环境建设条例》(以下简称《条例》)正式实施。公共服务场所是健全无障碍长效机制,实现常态化管理的重点领域。作为政府面向群众的重点窗口单位,政务服务中心为了将无障碍改造落到实处,细处,将无障碍建设纳入了政务服务大厅综合评价指标体系。

为方便特殊人群出入大厅,政务服务中心在坡道入口处安装了蓝牙门铃,有需要的办事人员只要轻触门铃,服务台工作人员就会收到信息,到门口接待,并提供“一站式”帮办,代办服务。

与此同时,政务服务大厅还设置了爱心服务窗口,通过“爱之声”手语翻译设备,实时连接在线手语翻译老师,为有语言障碍的办事人员提供手语翻译服务。对于使用轮椅的办事人员,政务服务中心开设了低位服务窗口,在服务台底部留出了足够的活动空间。△“爱之声”手语翻译设备

除此之外,前台位置专门设无障碍专区,配备轮椅,急救箱等设施。同时还改造了无障碍卫生间,向外推开的门,紧急呼叫按钮,专用扶手等细节让特殊人群省心省力省时,为办事群众提供了方便。

“从大厅坡道一进门到取号,到服务台,包括信息无障碍交流,政务服务中心都是按照相关标准规范进行建设的,非常方便特殊人群使用,体现了政务服务中心的一种温度。”在全程体验过后,“无障碍”专家张青松表示,无障碍并不仅仅停留在设施层面,还包括信息接驳和交流互动。“政务服务中心在细微处的用心,布局上的周全,令人感动。”

政务服务中心有关负责人表示,下一步,政务服务中心将以《条例》出台为契机,在做好政务服务大厅无障碍建设的基础上,进一步完善,优化,升级无障碍服务,持续增强无障碍服务理念。为残疾人,老年人等特殊群体提供更方便,更暖心的政务服务,提升企业群众办事的获得感和满意度。将无障碍环境建设作为提升城市品质的重要内容,助力全区无障碍环境建设。(记者:刘娜)

原标题:《手语引导,低位设施。北京经开区政务服务大厅无障碍服务全面升级》



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